お客様満足度の向上

日本無線は、消費者・顧客に対して、製品・サービスに関する適切な情報提供、誠実なコミュニケーションを行い、満足と信頼を獲得します。

日本無線は、通常の営業活動において、市場ニーズ、マーケティング情報、顧客苦情・要望、アンケートおよび調査などによって、顧客満足関連の情報の監視および測定を実施しています。また、特定の目的での顧客満足情報の監視および測定を実施しています。なお、サービスとサポートに関しましては、各事業部の関係部門が担当しています。

満足度向上活動の一例として、カスタマーサポートの一つである評価センター業務を紹介します。
日本無線の評価センターでは、お客様に提供する製品やシステムを安全・安心にお使いいただくために、開発、設計段階において、徹底した信頼性試験・評価試験を行うことで、高い設計品質を確保しています。そして、万全の生産品質管理体制を取り、PDCAサイクルのもと、より高い品質と高度な安全性を目指し、お客様に満足いただける製品の提供に努めています。